ABGT Sistemas - Curso: Secretariado

Tempo aproximado de curso: 6 meses
Carga horária total: 50 horas/aula

Módulo 1 – Qualidade no Atendimento – 8 horas/aula e 8 horas/atividades
Habilidades e competências: o aluno aprenderá várias técnicas a fim de que ofereça qualidade no atendimento aos clientes; atitudes adequadas e inadequadas para o atendimento ao público; como atender bem utilizando uma das ferramentas mais poderosas no meio comercial: o telefone.
Como organizar reuniões e viagens de modo a atingir a boa imagem perante os clientes, sejam eles internos ou externos. Aprenderá sobre outros eventos também, como feiras, confraternizações, palestras, mostras, seminários, workshops e outros.
E para que um atendimento e/ou evento seja realizado da melhor forma possível, o aluno estudará os aspectos essenciais sobre comunicação.
Conteúdo Programático
Qualidade no Atendimento 
Aula 01 - Atendimento ao Público
Aula 02 - Atendimento ao Público (continuação)
Aula 03 - Atendimento telefônico
Aula 04 - Telemarketing
Aula 05 - Organização de Eventos, Reuniões e Viagens
Aula 06 - Organização de Eventos
Aula 07 - Comunicação
Aula 08 - Revisão (Atividades)

Módulo 2 – Gestão de Documentos  – 8 horas/aula e 8 horas/atividades
Habilidades e competências: o aluno aprenderá que a gestão de documentos surgiu há muitos anos, com os escribas. A partir de então, esse método foi se aperfeiçoando mais e mais, ocasionando até mesmo, o favorecimento da profissão de secretária.
A fim de que se desenvolva e seja um bom gestor de documentos, o aluno aprenderá sobre correspondências, como elaborar uma boa correspondência comercial e aprenderá várias técnicas para atingir uma boa redação comercial.
Saberá que os documentos devem ser muito bem arquivados, e por esse motivo, aprenderá as formas de arquivamento e como arquivar da melhor forma possível.
Conteúdo Programático
Gestão de Documentos
Aula 01 - Profissão de Secretária
Aula 02 - Organização do Local de Trabalho
Aula 03 - Arquivos
Aula 04 - Arquivos
Aula 05 - Controles Administrativos Básicos
Aula 06 - Correspondências e Redação Comercial
Aula 07 - Redação Comercial
Aula 08 - Revisão (Atividades)

Módulo 3 – Marketing Pessoal e Administração do Tempo – 9 horas/aula e 9 horas/atividades
Carga horária: 9 horas/aula – 9 horas/atividade
Habilidades e competências: a fim de atingir uma melhor qualidade de vida, o aluno aprenderá os cuidados que deve ter para consigo mesmo, em um ambiente de trabalho. Como cuidar de seu bem estar físico e mental. Nesse contexto, o aluno aprenderá como fazer bom uso da agenda e como organizar melhor o seu tempo, a fim de que consiga cumprir seus compromissos profissionais e pessoais, da melhor forma possível. Também aprenderá algumas formas de desenvolver um bom relacionamento interpessoal, praticar etiqueta profissional e demonstrar o seu marketing pessoal. Além disso tudo, também aprenderá técnicas de liderança para melhor conduzir  uma equipe de trabalho.

Conteúdo Programático
Administração do Tempo e Marketing Pessoal
Aula 01 - Bem estar físico & trabalho
Aula 02 - Uso da agenda
Aula 03 - Administração do tempo
Aula 04 - Relacionamento Interpessoal
Aula 05 - Liderança
Aula 06 - Marketing Pessoal
Aula 07 - Marketing Pessoal
Aula 08 - Etiqueta Profissional
Aula 09 - Revisão (Atividades)