ABGT Sistemas - Curso: Marketing Pleno

Tempo aproximado de curso: 6 meses
Carga horária total: 86 horas/aula

Módulo 1 – Estratégia de Marketing para Vendedores – 8 horas/aula e 8 horas/atividades
Habilidades e competências: o aluno saberá quais são as características principais de um empreendedor, bem com seu perfil de atuação. Saberá como agir a fim de praticar as normas da ética e da etiqueta profissional. Aprenderá também como liderar com sucesso, para extrair de seus colaboradores, o melhor que cada um tem a oferecer para o desenvolvimento da empresa.
Saberá o que é marketing e seus compostos essenciais. Como apresentar um bom marketing pessoal e como agir com o fator tempo, para que ele seja um aliado, e não um inimigo, a fim de atingir seus objetivos. O aluno também aprenderá várias ações a serem desenvolvidas para o estabelecimento do marketing de relacionamento. Aprenderá porque o marketing de relacionamento é tão importante para o sucesso de uma empresa.

Conteúdo Programático

Estratégia de Marketing para Vendedores
Aula 01 - Empreendedorismo 
Aula 02 - Perfil de Atuação do Profissional e Definição Geral de Marketing
Aula 03 - ÉTICA e Etiqueta Profissional            
Aula 04 - Marketing Pessoal
Aula 05 - Administração do tempo
Aula 06 - Marketing de Relacionamento I             
Aula 07 - Marketing de Relacionamento II           
Aula 08 - Liderança

Módulo 2 – Gestão de Marketing Empresarial – 7 horas/aula e 7 horas/atividades
Habilidades e competências: diante de várias atividades, voltadas ao marketing, que uma empresa realiza, há a necessidade de alguns conhecimentos específicos para a boa aplicação dos mesmos. Por isso, através desse curso o aluno aprenderá como cuidar muito bem dos planejamentos. Saberá como realizar uma boa pesquisa de mercado, como elaborar produtos de sucesso e como obter êxito com os materiais promocionais. Aprenderá ainda, como agir diante da concorrência e como lidar com os custos.

Conteúdo Programático    

Gestão de Marketing Empresarial
Aula 01 - Pesquisa
Aula 02 - Produto
Aula 03 - Custos
Aula 04 - Concorrência
Aula 05 - Planejamento I
Aula 06 - Planejamento II
Aula 07 - Material Publicitário

Módulo 3 – Marketing de Relacionamento – 10 horas/aula e 10 horas/atividades
Habilidades e competências: no contexto empresarial, o aluno saberá como agir de forma adequada diante do marketing e das vendas. Saberá qual a diferença entre esses dois setores e o que os unem.
Será apresentado a várias técnicas para que ele atinja a excelência no atendimento ao cliente: quais as atitudes positivas e negativas para isso.
Aprenderá várias técnicas para conseguir vender mais, e melhor.
Também saberá como utilizar da melhor forma possível, o telefone. Isso porque, na atualidade, ele é uma das mais poderosas ferramentas de apoio ao marketing e à venda.
Uma outra poderosa ferramenta que o aluno aprenderá, é a mala-direta. O aluno saberá como construí-la de forma adequada, analisando desde o texto de fora do envelope, o corpo da carta e a finalização. Ainda aprendendo sobre marketing direto, o aluno irá trabalhar com a confecção de e-mails, como sendo mais uma importante ferramenta: o webmarketing. E para que o aluno consiga gerenciar muito bem o seu relacionamento com seus clientes, aprenderá sobre o CRM, que é uma das ferramentas mais utilizadas para o gerenciamento de informações dos clientes.

Conteúdo Programático    

Marketing de Relacionament Aula 01 - Marketing e Vendas
Aula 02 - Sua excelência, o cliente – Parte 1     
Aula 03 - Sua excelência, o cliente – Parte 2
Aula 04 - Técnicas em Vendas I -
Aula 05 - Técnicas em Vendas II
Aula 06 - O Telefone 
Aula 07 - Telemarketing
Aula 08 - Mala Direta
Aula 09 - Webmarketing
Aula 10 - CRM

Módulo 4 – Oratória – 8 horas/aula e 8 horas/atividades
Habilidades e competências: por meio desse curso, o aluno aprenderá algumas técnicas para falar em público. Aprenderá sobre a comunicação verbal e não-verbal, e ainda saberá como agir de maneira a atingir um bom marketing pessoal. Terá conhecimentos de como elaborar um discurso e fazer bom uso da língua portuguesa. Aprenderá também, como cuidar e tirar o máximo de proveito possível de uma de suas poderosas ferramentas de comunicação: a voz. Outra ferramenta muito importante que o aluno saberá como utilizar, são os recursos áudios-visuais.Sobre esse assunto, o aluno também aprenderá a utilizar da melhor maneira possível, fazendo com que esses recursos sejam utilizado a favor da compreensão de sua mensagem.
O aluno também será apresentado a algumas formas e dicas para superar o medo de falar em público.

Conteúdo Programático

Oratória
Aula 01 - Comunicação e Superação do Medo
Aula 02 - Comunicação Não-verbal – Parte I
Aula 03 - Comunicação Não-verbal – Parte II
Aula 04 - Marketing Pessoal
Aula 05 - Elaborando um Discurso
Aula 06 - O Bom Português
Aula 07 - O Canal Vocal
Aula 08 - Recursos Audiovisuais

Módulo 5 – Telemarketing – 10 horas/aula e 10 horas/atividades
Habilidades e competências: o aluno compreenderá o verdadeiro significado de telemarketing, bem como sua importância, aplicação, vantagens e estilos de operação. Para atingir bons resultados com o trabalho, o aluno aprenderá sobre a qualidade no atendimento ao cliente: como se comunicar adequadamente e conhecer formas corretas e incorretas de se comunicar ao telefone, seja ao atender uma chamada ou ao realizar uma. O aluno também saberá como agir no caso de seu trabalho ser um telemarketing ativo, visando vendas (televendas). Para alcançar melhores resultados, o aluno aprenderá os conceitos essenciais sobre vendas: como iniciar uma abordagem, utilizar dos motivadores emocionais, negociar, rebater objeções e realizar um bom fechamento. Para que tudo isso funcione corretamente, o aluno aprenderá a construir um script ou um roteiro e terá dicas de como aplicá-los na prática. Saberá como tratar clientes difíceis e como realizar uma boa pós-venda.

Conteúdo Programático

Telemarketing
Aula 01 - Definição e Conceitos Fundamentais
Histórico
Aplicações
Vantagens
Estilos de Operação
Aula 02 - Conceitos básicos de atendimento ao cliente
Aula 03 - Comunicação com o cliente
Comportamentos e atitudes ao telefone
Recebendo e Realizando uma Chamada
Aula 04 - O telefone como canal de vendas - televendas
Conceitos essenciais sobre Vendas
Aula 05 - O início da Abordagem

Motivadores Emocionais
Negociação
Aula 06 - Scripts
Aula 07 - Objeções
Fechamento
Aula 08 - Atendendo clientes difíceis
Aula 09 - Atitudes a serem evitadas, Pós-Venda
Aula 10 – Revisão Geral